餐饮投诉管理制度及处理流程

简述信息一览：

• 1、餐厅食物有问题,应向哪个相关部门投诉?
• 2、陕西省食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例
• 3、公司餐厅管理规定
• 4、怎么举报没卫生证的餐饮店

餐厅食物有问题,应向哪个相关部门投诉?

法律客观：如何投诉食品卫生问题春、夏季是食品卫生安全问题投诉举报的多发期，消费者通过投诉举报可以直接维护自身的合法权益。

如果上述途径不能解决问题，消费者可以向工商行政管理部门或食品药品监督管理部门投诉。这些***机构负责监管市场秩序，保护消费者权益。 根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，食品生产经营者必须确保食品安全，遵守一系列操作规范。如果违反这些规定，消费者有权依据法律要求赔偿。

这种事情，现在已经不能说清楚到底是你买到的变质食品还是你买后，食品变质了，除非你能拿出相应的图片证据，而且要有确定的时间。不过，如果这个小吃店真的不卫生的话，你可以到当地消费者协会去投诉，或者食品卫生监督管理局去检举这个餐厅。

顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消费者权益保***》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。

陕西省食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例

1、第一条 为了确保食品安全，规范食品小作坊、小餐饮和食品摊贩的生产经营行为，加强监督管理与服务，保护消费者和食品生产经营者的合法权益，促进健康发展，本省根据《中华人民共和国食品安全法》及其他相关法律、行政法规，结合实际情况，制定了本条例。

2、第一章　总 则第一条　为了保证食品安全，规范食品生产加工小作坊、小餐饮和食品摊贩生产经营行为，加强监督管理和服务工作，维护消费者和食品生产经营者合法权益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国食品安全法》和其他相关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

3、不用。陕西政务服务网官方发布的信息中表示《陕西省食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例》第九条食品小作坊、小餐饮实行许可制度管理，食品摊贩实行登记备案制度管理，有了小作坊食品生产许可证就不用办理食品经营许可证了。

4、记者从陕西省人大常委会了解到，依照《陕西省食品加工小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例（草案修改稿）》的要求，陕西凡是设区的市，其城区中、小学周边200米范围内，县城区中、小学周边100米范围内不得划定食品摊贩经营区域。

公司餐厅管理规定

第一条、 公司为员工定时供应午餐，就餐时间统一规定为： 午餐时间：12：00—13：00 （就餐时间随季节调整再行通知） 第二条、 严格遵守就餐时间，不得提前或滞后用餐，保证在规定时间段就 餐完毕，超过规定时间，食堂不再提供用餐，避免提早用餐或占用办公时间用餐等不遵守时间秩序的情况出现。

法律分析：严格遵守公司各项规定，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。工作时要穿工作服，严禁上班时吸烟。严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好。

饭堂用餐管理规定 范文 1 为了加强就餐管理，保证就餐秩序，营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，特制定做好公司伙食及用餐后勤保障工作。特制定此办法。

组织性就餐：就餐一律在员工餐厅进行，其它任何地方不得烹煮进餐；不得携带非厅制作的`食品、饮料进入餐厅就餐。纪律性就餐：打饭打菜必须排队，不准插队一人打多份；不得携带餐厅任何物品、餐具、设施进出餐厅，并接受厨房人员管理。

餐厅管理制度 人员管理 严格执行员工考勤制度，遵守作息时间，确保员工及时出勤。强化员工服务意识和职业道德培训，提升服务水平。定期进行员工食品安全知识培训，确保食品安全。实施岗位责任制，明确职责范围，提高工作效率。

餐厅就餐管理规定范文1 为了加强就餐管理，保证就餐秩序，营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，特制定做好公司伙食及用餐后勤保障工作。特制定此管理办法。

怎么举报没卫生证的餐饮店

1、拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。

2、工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”；饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为，由食品药品监督管理部门负责处理，可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。

3、所有经营餐饮行业的商户都需要营业执照，在办理相关证件时，卫生许可证也是食品经营中最重要的一项，因此我们就需要对这一方面有一定的认识和了解。那么下面为你整理了怎么举报没卫生证的餐饮店的相关知识，欢迎阅读，希望能帮到你。

4、电话：12320卫生热线、12315消费者投诉举报专线、12331食品药品监督管理局热线。流程：接收到受理要求后，对受理条件研判，符合条件的将转交相关部门受理，待办理完毕会反馈给投诉举报人。

5、任何单位和个人对卫生许可证发放和管理过程中的违法行为有权进行举报，卫生行政部门应当及时核实、处理。注意：饭店没有卫生许可证就开业的，或者店内卫生条件差，或者饭菜中吃出虫子等杂物都可以向当地卫生部门投诉的。问题二：怎么举报饭店不卫生 拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。

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