餐饮投诉处理的四原则

文章阐述了关于餐饮就餐投诉管理制度，以及餐饮投诉处理的四原则的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、餐厅哪些问题可以投诉
• 2、餐饮店被投诉会得到什么处罚
• 3、餐饮店违规收取餐位费要去哪里举报?
• 4、餐饮服务单位如何正确处理消费者投诉?

餐厅哪些问题可以投诉

1、若餐厅的食品安全存在问题，可以根据具体情况选择相应的投诉部门。如果投诉的是消费***，应向工商管理局报告；若是涉及食品安全的问题，则应向食品药品监督管理局举报。以下是消费者可以***取的投诉餐饮店的途径： 若发现餐饮店存在卫生不达标的问题，可以向当地卫生监督部门提出投诉。

2、饭店最怕什么投诉哪个部门饭店最怕投诉食品监管部门与工商管理部门。

3、消费者投诉饭店的，可以找工商行政管理部门或者市场监督管理部门。消费者与饭店发生权益***的，还可以通过以下方式处理：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民***提***讼。具体要找哪个部门要结合具体情况而定的。

4、饭店脏乱差可以投诉的部门如下：饭店脏乱差应该向食品药品监督管理局投诉或者向颁发卫生许可证的主管单位卫生局反映举报。也可以拨打12315消费者申诉热线向消费者协会投诉。如果出现食品安全问题，对消费者身体造成损害的，还可以保留证据材料，向人民***提***讼。

5、若您发现饭店存在卫生脏乱差的问题，首先可以拨打全国统一的卫生监督举报电话12320进行投诉。 您也可以选择向当地卫生局、医药监督管理局或医疗协会进行面对面的投诉。 另外，直接前往卫生行政部门进行现场举报也是一个可行的途径。

餐饮店被投诉会得到什么处罚

1、电话：12320卫生热线、12315消费者投诉举报专线、12331食品药品监督管理局热线。流程：接收到受理要求后，对受理条件研判，符合条件的将转交相关部门受理，待办理完毕会反馈给投诉举报人。

2、如因食品安全犯罪被判***以上刑罪等将终身不得从事食品生产经营管理工作，也不得担任食品生产经营企业食品安全管理人员。卫生是餐饮行业赖以生存的基本条件。如果餐厅卫生不合格，不仅影响到顾客的健康，同时也会涉及到整个社会，对餐厅的生意同样也会造成很大的影响。

3、消费者协会是协会，没有行政执法权。对于消费者的投诉只是调解，或者帮助消费者对受到侵害的权益进行索赔。

4、电话：12320卫生热线、12315消费者投诉举报专线、12331食品药品监督管理局热线 怎么举报饭店卫生问题：可以到当地卫生部门或食品药品监督管理局进行举报，或通过这两个部门向社会公开的监督电话进行举报。餐饮店卫生不合格怎么处罚：餐饮行业必须持有《卫生许可证》方可正常营业。

餐饮店违规收取餐位费要去哪里举报?

1、餐位费收费可以拨打12315电话进行举报。收取餐位费的餐厅可以被举报，消费者可以拨打12315电话向市场监督管理部门投诉；如果餐厅坚持收费，工商行政管理部门或其他相关行政部门将责令其改正，并可能处以警告、没收违法所得，甚至处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，最高不超过三万元。

2、若消费者对餐厅收取餐位费的行为表示不满，可以通过拨打12315热线电话进行投诉举报。 餐厅在未充分告知消费者的情况下收取餐位费，或未按规定明码标价，消费者可向市场监管部门提出投诉。 一旦餐厅被投诉，相关行政部门将介入调查，并根据情况对其进行警告或罚款。

3、联系当地工商部门：您可以通过地图搜索附近的工商局，并导航前往。到达后，询问工作人员关于投诉违规收取餐位费的具体流程。通常需要提供消费凭证和身份证明，填写投诉表格，后续工商局会进行调查。 使用12315官方网站：建议直接访问12315***或通过微信小程序搜索12315进行在线投诉。

4、可以直接拨打12315消费服务热线进行投诉，或者进入12315的***进行投诉，也可以直接向当地工商部门进行举报。 6月6日，江西省市场监管局公布2023民生领域案件查办“铁拳”行动第三批典型案例。其中，九江市一家火锅店因收取2元/套的消毒餐具费，被市场监管部门处以2万元罚款。

5、如果消费者遇到以上收取餐具费、餐位费不合理的情况，可拨打12345或12315进行投诉举报，市场监管部门将依法进行处理。餐饮服务食品安全监管按照属地原则进行，消费者发现餐饮服务提供者有违反食品安全法律法规的经营行为后，应当迅速向当地的食品药品监督管理部门投诉举报。

餐饮服务单位如何正确处理消费者投诉?

1、餐厅就餐时遇见一些不公平的待遇这是属于违法行为，是可以去工商部门投诉的。《消费者权益保***》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

2、遇到食品安全问题如何*** 价格欺诈、虚假宣传：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

3、投诉一家餐饮店的方法如下：消费时要注意保留证据材料，如***、消费清单、收据、刷卡记录、银行汇款记录、网上交易支付成功的页面截屏等；投诉时，需要提供被举报人违法违规的事实及有关证据；消费者可以拨打110或12315举报；工商部门将按照相关法律法规对餐饮店进行处罚。

4、举报饭店不卫生的做法：拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。

5、严格处理厨房、餐桌垃圾，防止非法流入市场，杜绝“泔水油”的产生源头。主动接受广大群众的监督，妥善处理好消费者的投诉，积极配合参与***部门有关诚信经营的活动。承诺单位（盖章） 负责人 年 月 日 饭店经营承诺书4 守法守规。

6、菜品问题、服务问题、卫生问题、消费***。举报饭店不卫生的做法：拨打以下两个热线电话的其中一个进行举报即可。工商部门负责查出无照经营行为，针对饭店没有《营业执照》的情况，可以拨打12315这个“消费者投诉举报专线电话”。

关于餐饮就餐投诉管理制度，以及餐饮投诉处理的四原则的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。