餐饮消费投诉管理制度内容

文章阐述了关于餐饮消费投诉管理制度，以及餐饮消费投诉管理制度内容的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、餐饮消费霸王条款如何投诉?
• 2、餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实妥善处理对吗
• 3、餐饮店被投诉会得到什么处罚
• 4、怎么投诉餐饮商家
• 5、餐饮服务单位如何正确处理消费者投诉?
• 6、餐饮卫生怎么投诉

餐饮消费霸王条款如何投诉?

一）首先是拒绝支付。当消费者发现霸王条款后，应尽量当场拒付或对不明费用提出质疑，与商家协商解决。不过，拒付容易引起争执，一定要灵活把握尺度，避免造成不好后果。（二）如果当场无法协商解决，可以选择到消协、工商部门投诉。

请求消费者协会调解：消费者协会是我们熟悉的“315”，是保护消费者合法权益的全国社会组织，消费者可以以书面形式或传真方式通过该平台投诉餐厅禁止自带酒水，投诉内容要写出餐厅的准确地址、自己的投诉理由，以及自己的地址和电话，消费者协会受理投诉之后会对此事进行调查和调节。

饭店不让自带酒水可以去市场监督管理局或者消费者协会去投诉。“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”，均属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于霸王条款。消费者可以请求人民***确认霸王条款无效。

禁止自带酒水的***途径包括：拨打12315投诉。在遭遇霸王条款、强制消费、拒绝自带酒水等侵犯消费者权益的情况时，可向消费者协会提供商家名称、地址、事件详情以及个人联系方式，他们会安排专人处理。拨打110报警。在遇到困难或消费者未意识到自身权益时，可拨打110报警，请求警察介入。

饭店不让自带酒水怎么投诉饭店不让自带酒水可以去市场监督管理局或者消费者协会去投诉。“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”，均属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于霸王条款。消费者可以请求人民***确认霸王条款无效。

如果对方态度恶劣不让步，可以选择报警或投诉商家。这种欺诈性行为应受到相应惩处。也可以选择通过法律手段维护自己的权益，要求退还超出个人消费能力的费用。 这件事过后，与这位“朋友”要么清理关系，要么保持适度距离。真正的朋友不应利用友谊之名误导或损害对方利益。

餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实妥善处理对吗

第三十二条　餐饮服务提供企业应当定期维护食品加工、贮存、陈列等设施、设备；定期清洗、校验保温设施及冷藏、冷冻设施。餐饮服务提供者应当按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒，不得使用未经清洗和消毒的餐具、饮具。

__第十六条 网络餐饮服务第三方平台提供者应当对入网餐饮服务提供者的经营行为进行抽查和监测。__网络餐饮服务第三方平台提供者发现入网餐饮服务提供者存在违法行为的，应当及时制止并立即报告入网餐饮服务提供者所在地县级食品药品监督管理部门；发现严重违法行为的，应当立即停止提供网络交易平台服务。

食品安全事故处置方案。餐饮服务提供者应当制定食品安全事故处置方案，主要目的是保障消费者的食品安全，接受社会监督，承担餐饮服务食品安全责任。

第六条　食品药品监督管理部门应当建立餐饮服务许可信息和档案管理制度，定期公告取得或者注销餐饮服务许可的餐饮服务提供者名录。第七条　食品药品监督管理部门应当加强对实施餐饮服务许可的监督检查。第八条　任何单位和个人有权举报餐饮服务许可实施过程中的违法行为，食品药品监督管理部门应当及时核实、处理。

餐饮店被投诉会得到什么处罚

1、如果投诉频繁发生，相关工商管理部门可能会介入调查。若发现违规行为，餐饮店可能会面临吊销营业执照或被迫暂停营业的风险，以便进行必要的整改。 在极端情况下，如因卫生问题导致顾客食物中毒或其他健康损害，餐饮店还可能面临司法诉讼。

2、可能会被调查并赔偿损失，情节严重的被处罚或追究法律责任。餐饮服务食品安全监管按照属地原则进行，消费者发现餐饮服务提供者有违反食品安全法律法规的经营行为后，应当迅速向当地的食品药品监督管理部门投诉举报。食品药品监管部门将认真受理，并及时进行核实。

3、餐饮店被投诉食品问题，监督局会来调查是否属实。经过调查取证如果食品问题的确属于事实，那么就会对相关饭店进行罚款、没收不卫生食物，停业整顿，严重的吊销执照。任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为，依法向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。

4、对投诉举报属实的食品安全问题，食品药品监管部门将根据餐饮服务提供者违法违规经营行为的性质，确定餐饮服务提供者应当承担的法律责任，依法做出相应的处罚。消费者投诉举报时，要特别注意保留证据，并及时向食品药品监管部门提供。

5、餐饮店被恶意举报的，举报人一般会受到治安处罚，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。消费方面的***，可以向当地工商管理局进行投诉，如果餐饮店有食品安全问题，可以向当地食品药监局进行投诉。

怎么投诉餐饮商家

1、拨打12315热线：您可以直接拨打12315热线电话，这是中国工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉和举报电话，适用于举报餐饮店无照经营等问题。 拨打12331热线：您还可以拨打食品药品监督管理局的12331热线，专门用于举报餐饮店的食品安全相关问题，如食品卫生不达标、食品安全隐患等。

2、餐饮店如果有卫生不达标的问题，可以向本地卫生部门投诉。餐饮店如果有卖假售假、以次充好等欺诈消费者的行为，可以到市场监督管理行政部门投诉。餐饮店如果有食品安全问题，可以到食品药品监督管理部门投诉。消费者投诉饭店的，可以找工商行政管理部门或者市场监督管理部门。

3、一）若发现餐饮店无照经营，可以拨打12315“消费者投诉举报专线电话”进行举报；（二）若餐饮店无《餐饮服务许可证》，其违法行为由食品药品监督管理部门负责处理，您可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。

4、如果餐饮店存在卫生不达标的问题，可以向当地卫生行政部门进行投诉。 若发现餐饮店存在销售假冒伪劣产品、以次充好等对消费者进行欺诈的行为，可以向市场监督管理部门提出投诉。 若是食品安全问题，可以向食品药品监督管理机构投诉。

餐饮服务单位如何正确处理消费者投诉?

在现代社会中，人们的交际圈逐渐扩大，我们经常会邀请朋友一起去吃饭、逛街等等。但是，有时候我们会遇到一些不愉快的事情，比如说广东女子给朋友餐厅捧场被坑消费几千元，被朋友杀熟。

消费者可以向消费者协议会、物价部门还有卫生部门投诉，甚至还可以向工商部门投诉。如果通过这些方法并没有让自己满意，消费者还可通过自媒体传播，或者联系本地的媒体将整个事情曝光，可以增加违法成本。在消费或者消费之后，被商家以非法限制人身自由，可以按照一系列的方法去寻求帮助。

投诉时，您需要提供被投诉方违法违规的具体事实和相关证据。 您可以拨打110报警电话或12315消费者投诉热线进行举报。 工商行政管理部门将依照相关法律法规对涉事餐饮店进行处理。

遇到食品安全问题如何*** 价格欺诈、虚假宣传：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

若您在餐饮店遇到服务员态度不佳的问题，首先可以直接向店长或老板反映情况。 如果您认为服务员的恶劣态度无法忍受，可以直接向当班经理提出投诉。如果经理未能妥善处理，您可以进一步向消费者权益保护协会寻求帮助。

举报餐饮店卫生问题：您可以通过以下两个电话之一进行举报：（一）若发现餐饮店无照经营，可以拨打12315“消费者投诉举报专线电话”进行举报；（二）若餐饮店无《餐饮服务许可证》，其违法行为由食品药品监督管理部门负责处理，您可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”进行举报。

餐饮卫生怎么投诉

1、可以拨打食品药品监督投诉举报电话“1231”，向食品药品监督管理部门举报投诉；到当地卫生部门投诉或者拨打12320卫生热线；拨打12315消费者投诉举报专线或者向消费者协会投诉。要求各地食药监管部门要加强饮食服务环境卫生管理，落实食品安全法有关规定，保障人民群众餐饮消费安全。

2、您可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12315”，向食品药品监督管理部门反映问题。 直接向颁发“卫生许可证”的卫生局举报。 前往当地卫生部门进行现场投诉。 拨打12320卫生热线，该热线负责处理食品卫生相关问题。

3、向食品药品监督管理部门投诉。可以拨打食品药品监督投诉举报电话“12331”，针对饭店没有《餐饮服务许可证》的违法行为进行举报。向当地卫生部门投诉。可以拨打12320卫生热线或者直接到当地卫生部门进行投诉。向消费者协会投诉。可以拨打消费者投诉举报专线“12315”或者直接向消费者协会提出投诉。

4、当发现餐饮卫生不干净时，您可以向当地的食品药品监督管理部门投诉。这些部门负责监管餐饮行业的卫生状况，确保食品的安全和卫生。您可以联系该部门，提供相关证据和信息，比如拍摄的照片、录像、收据等，以便他们进行调查和处理。此外，如果您认为自己的权益受到了侵害，还可以向消费者权益保护机构投诉。

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