餐饮前厅迎宾培训与管理

简述信息一览：

• 1、餐饮前厅所需物品的管理规划
• 2、餐饮前厅培训内容
• 3、餐饮前厅部各岗位的职责及工作流程?
• 4、前厅服务与管理在星级酒店运营中的重要性
• 5、餐饮前厅服务员培训内容

餐饮前厅所需物品的管理规划

餐饮前厅需要以下要素： 接待区域 餐饮前厅应设有接待区域，用于迎接客人并为其引导座位。这一区域通常包括接待台、等候区以及座位安排表。接待员负责接待、安排座位并解答顾客的疑问，确保顾客能够顺利就餐。 餐桌与座椅 餐饮前厅需要提供一定数量的餐桌和座椅，以满足顾客的就餐需求。

餐饮前厅筹备所需物品一览表餐饮前厅必备的物品就是各类桌椅和餐具了，桌椅需要根据自己的餐厅类型来选择。还需要有一定的装饰效果，可以从进门处到整个大厅，根据自己餐厅的类型购买一些装饰画，餐饮前厅还要准备好碗筷消毒柜，方便顾客使用。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

***购和库存管理：制定***购***，选择质量优良、价格合理的食材和物料，建立库存管理制度，确保库存充足和新鲜。 营销和宣传：制定营销和宣传***，包括广告、促销、会员制度等，提高品牌知名度和吸引力。

不锈钢器皿和餐具在我国使用时间较短，目前只是刚刚起步。前厅一般常用不锈钢刀、叉、鱼刀、鱼叉、四味架和不锈钢餐车等。不锈钢用品较为轻巧、美观、卫生、耐用，但价格相应较高，此种用品由前厅专人管理。

餐饮前厅培训内容

餐饮前厅服务员培训内容如下：仪容仪表：培训员工的仪容仪表规范，包括衣着、发型、面部表情等，使员工看起来整洁、专业。服务礼仪：培训员工的服务礼仪规范，包括接待客人、介绍菜品、处理客人投诉等方面的礼仪。

餐饮培训内容包括哪些，具体如下：厨房基础技能，这是餐饮培训的基础，包括切割、切片、切块、切丝、切碎、煮、炒、蒸、烤等基本烹饪技能。食材知识，餐饮培训也会涉及到各种不同的食材，包括蔬菜、肉类、水产等，以及如何选择、储存、加工和运输这些食材的知识。

餐饮前厅培训内容： 负责将客人使用过的餐具收集并送至洗碗间进行清洗，同时补充工作台所需的干净餐具。 定期清理茶水间的茶渣和其他杂物，清洗茶车、茶碗、托盘、手巾等物品。 协助前厅服务工作，如提供热开水、协助服务员整理餐桌。 收集和集中存放使用过的桌布和毛巾，以便于洗衣房进行清洗。

包括地面卫生，墙面卫生，绿植，垃圾桶卫生。服务用具（包括：托盘、小夹、蟹钳、杯筐、小餐具筐、小勺筐）；桌椅卫生及桌底台布卫生。家私柜卫生，窗台玻璃卫生。摆台：注意使用托盘，餐具统一，摆放统一，餐具干净，无污渍，无水渍。摆台姿势及拿放餐具动作要领。

餐饮行业培训内容包括服务态度、服务知识以及服务能力。服务态度。服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：主动。

餐饮前厅培训内容如下：将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。清理茶水档内茶渣杂物，清洗下栏车、茶盅、托盘、手布等。协助厅面工作，如打送热开水，帮助服务员理台。收拾及集中存放用过的台布席巾，以便洗衣厂清洗。负责餐厅范围内所有清洁卫生事项。

餐饮前厅部各岗位的职责及工作流程?

一个餐饮企业在有形服务上，要为顾客提供精良、美妙的食品，舒适优美的环境，在无形的服务上则应做到微笑、细致、周到、热情、友好，反应迅速。服务工作看似简单，其实它包含着大量的知识、技巧以及烦琐的劳动。经营和效益主要靠前厅的服务去完成。因此没有良好的组织管理，是很难取胜的。

餐厅领班，指在餐饮部经理领导下，负责带领中，西餐厅迎宾员（hostess），餐厅服务员K waiter and waitress），传菜员（bu***oy and bus girl）等完成各自日常工作的饭店基层管理人员。

餐饮公司部门及相应职责：总经办：岗位职责：全面负责公司的各部门运营管理，通过有效管理，提升公司业绩和品牌 负责制定公司的各项管理制度、工作***及其实施。负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作，并做好印鉴的管理工作。

．00—21．30巡视各班组的收尾工作，检查各班组员工的节能意识工作质量和效率。21．30参加班后会，汇报总结当天的工作内容，有不足之处的进行改正，下班前检查各个岗位的收尾 情况，最后下班离店。餐饮部领班的工作流程 9：30点名认真检查员工的仪容仪表及通知所安排事项。

餐饮工作岗位职责（通用6篇） 在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的餐饮工作岗位职责（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制；协调好宾客关系，处理好客人投诉；负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。

前厅服务与管理在星级酒店运营中的重要性

前厅部在整个酒店服务管理活动中有如人体的神经中枢，在酒店的日常工作作中起着调度作用，在酒店的高层决策中起着参谋的作用。正如以上两点就足以看出，酒店的前厅部是招徕并接待客人、推销客房及餐饮、为客人提供各种综合服务的部门。

因此，前厅部的工作效率和服务质量直接反映酒店的运营效率和管理水平。它是酒店业务活动的参谋和助手，对酒店经营起着至关重要的作用。可以说，前厅部是酒店成功运营的第一步，对于提升酒店整体形象和业绩具有决定性的影响。

酒店前厅管理是对酒店客人订房、登记、客房控制、客人账务结算与审核。前厅管理在酒店中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢，是顾客和酒店联系的纽带。顾客对酒店的第一印象和最终印象都是在前厅形成，酒店的整体服务质量、服务水平都在前厅得到集中体现。

餐饮前厅服务员培训内容

1、餐饮前厅服务员培训内容如下：仪容仪表：培训员工的仪容仪表规范，包括衣着、发型、面部表情等，使员工看起来整洁、专业。服务礼仪：培训员工的服务礼仪规范，包括接待客人、介绍菜品、处理客人投诉等方面的礼仪。

2、沟通能力：提升员工的沟通技巧，包括与客人及同事间的交流，以及解决***和问题的能力。 安全知识：教授员工食品安全和消防安全的基本知识，保障客人和员工的安全。餐厅服务员的基本服务流程： 迎宾：热情迎接初次见面的客人，用礼貌的语言引导客人至合适的座位。

3、前厅员工培训内容如下：仪容仪表容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁。做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲。班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。递茶、上菜、撤菜、上菜时要轻拿轻放。

4、餐饮前厅培训内容： 负责将客人使用过的餐具收集并送至洗碗间进行清洗，同时补充工作台所需的干净餐具。 定期清理茶水间的茶渣和其他杂物，清洗茶车、茶碗、托盘、手巾等物品。 协助前厅服务工作，如提供热开水、协助服务员整理餐桌。 收集和集中存放使用过的桌布和毛巾，以便于洗衣房进行清洗。

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